La numérisation n’est pas un phénomène nouveau, mais elle s’accélère. La raison principale est que le monde a évolué. Les gens ont plus facilement accès à l’information et il se passe beaucoup de choses en dehors de l’entreprise. Les internautes ont de nouvelles attentes. Les concurrents et les partenaires sont en marche. L’entreprise doit s’adapter à ces nouvelles pratiques.